干炸带鱼怎么烧？枇杷熟了想浅尝下……宁波大学“意见通”火上热搜

互推小编 2023-06-07

来源：宁波晚报

干炸带鱼怎么烧得外焦里嫩？

校园里的枇杷熟了能否浅尝一下？

……

在宁波大学“意见通”平台上，

同学们的问题奇奇怪怪，

工作人员的回复认认真真，可可爱爱，

让人忍俊不禁，又倍感暖心。

视频制作记者余维新

最近，

#宁波大学意见通有点不一样#

这个话题火爆微博，成了校园超话，

并进入了微博同城榜热搜。

记者带你了解这个火爆全网，

确实有点不一样的“意见通”。

干炸带鱼怎么烧得外酥里嫩？

宁大学子奇怪问题总有认真回复

记者看了下同学们津津乐道“笑不活”的帖子，大多来自校园日常。

有同学好奇发问“学校枇杷熟了，能否浅尝一下？”，有同学提问“食堂干炸带鱼很好吃，目测没有裹淀粉，怎么炸得外酥里嫩？”，还有同学说“米线窗口为啥不开放”“餐厅投影大屏为啥不播央视一套节目”。

这些看似不值一提的小问题，宁大后勤工作人员回复得认真又仔细。

“果树是景观树，不定期喷洒农药，请不要采摘”“干炸带鱼的做法是，带鱼泡腌20分钟后，锅上油烧至八成热下带鱼油炸，注意油要热，带鱼数量要少”……这样的回复，被网友大赞“暖胃又暖心”。

除了生活日常，也有学生咨询教务处四六级成绩公布，询问图书馆有没有购买《Royal Society of Chemistry》(学术期刊《英国皇家化学学会》）。无论问题大小，工作人员都悉心回复。

文言文提问，用文言文附和

一问一答中尽显“双一流”文化品味

宁波大学“意见通”2019年5月31日上线，这是基于师生意见建议反馈和响应需求，运用数字化、全流程智控的跨场景应用，目的是打通服务师生“最后一公里”。

这个“意见通”用起来也很方便，师生打开微信在宁波大学企业号，点击“我要咨询”，选择部门，就可随时随地咨询。受理部门或学院要在三个工作日回复，未及时处理的系统将会沿“部门领导—分管校领导”逐层反馈督办。部门或学院回复后，师生用户还可对处理结果进行在线评价。

“干炸带鱼的做法，是‘意见通’专职信息员请教食堂师傅后回复的。”宁波大学后勤管理处相关工作人员介绍，三言两语贴心回复的背后，是后勤管理秉持“以学生为本”的服务宗旨，严谨认真工作态度的体现。

除了贴心暖人，工作人员的回复也“文采斐然”。

6月23日晚上10点多，住在南门公寓一号楼的樊竣菲同学，被卫生间水管沁水的滴答声，扰得心烦不安。她打开“意见通”反馈：“入夜欲就寝，如临泉边，闻溪水潺潺，泠泠作响，久久不能寐，欲谏此言，抒胸中愤懑，愿匠人早日前往修葺……一枕卧榻浓睡。”

用文言文反馈问题的樊竣菲同学

第二天一早，宁大后勤管理处下属“学生社区服务中心”派人修理，更让樊竣菲同学惊喜的是，工作人员的回复，让她觉得“高山流水遇知音”：“化己及君，感同身受”“汝寝之圊（qing 意为厕所）渠，已遣缮匠赴往修复焉，不当之处，尚请谅宥，若来日尚存疑乎，请诉于楼下执事，申修缮之求，概而言之，惟愿君安居乐业，兹际步暑，希自珍卫。”

用文言文回复的张倩老师，两人“以文会友”未曾谋面

写这段回复的是后勤管理处下属学生社区服务中心工作人员张倩，她大学读的汉语言文学专业，碰到和她有相同爱好的同学，她顿觉欣慰，以文言文附和之，一问一答间让师生看得赏心悦目，网友说“这是‘双一流’高校应有的文化品味。”

宁大后勤三年受理3578条咨询

面对突然走红自觉“要把服务做的更贴心”

据了解，宁波大学“意见通”上线三年多来，已受理咨询9900余件，部门的受理与回复率100%，师生满意率4.98（满分5分），被誉为服务师生的万能掌柜、贴心客服。

这其中大部分咨询，与师生校园生活、学习有关。宁波大学后勤管理处作为服务保障部门，为全校三万余名师生提供住宿、餐饮、物业、水电运行、车辆保障等后勤保障服务，三年来宁大后勤共受理“意见通”信息3578条，其中咨询类952条，有效推进、解决2600余个建议和问题，学校后勤的暖心服务收到广大师生清一色的好评。

“一直以来，后勤党政领导十分重视对‘意见通’的处理成效，每年都召开专题会议讨论当年师生反馈的意见建议，并拿出工作思路和具体举措，让师生了解、认可进而融入后勤服务保障工作中，拉近后勤与师生员工的距离，推动后勤服务质量进一步提升。”宁波大学后勤管理处处长柴哲军说，对于突如其来的走红，他惊喜又欣慰。

他说：“感谢师生支持和理解，我们要把工作做的更好，服务做的更贴心。”

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