区接待办坚持“三高标准”服务大局

互推小编 2023-06-08

马龙区接待办以“三高标准”树立对外形象窗口，全力做好服务保障工作。

一是坚持高标准工作。把精致化服务作为高标准来要求，克服“一般化”的粗糙做饭、杜绝“过得去”的应付思想。每项接待任务前，注重收集信息，策划方案，协助区委、区政府确定接待人员，检查设备设施。细化责任分工，对餐饮、客房等服务人员安排等制定详尽周密的生活接待方案，在接待过程中严格执行，力争做到首长、随行人员满意，各级领导放心。

二是坚持高效率工作。规范是高效的保障，知道是规范的基础，坚持以规范建设为抓手，努力健全接待工作机制体制，严格执行接待流程，按照服务指南、问候卡，配备房间物品，安排餐饮，做到细之又细，确保接待服务过程统一、高效、安全、流畅。对每一个接待圆满完成住宿、餐饮、会务各项服务工作，得到各级领导的充分肯定。我办协助区委、政府完成了各类重要的大型接待，为五大机关及区直各部门代办了各类会议服务、自助餐服务及外出接待数十次，为社会承办婚宴40多家，认真做好大型会议和重要活动的各项接待工作，保证了重要会议和重大活动的顺利进行。2020年，受新冠肺炎疫情影响，5月份才开始正常对外营运、接待。通过全办的共同努力，全年实现销售收入310万元，其中：餐厅收入247万元，客房收入63万元，圆满完成了各项工作考核目标。

三是坚持高效益工作。接待办作为服务机构，立足大局，充分了解和尊重被接待领导和来宾的工作性质、工作背景、生活习惯、个人爱好、忌讳几宗教信仰等，以人为本设身处地提供更多精细和个性的服务，树立良好形象的接待服务。为改变公务接待简单的迎来送往、食宿安排的传统观念，实际工作中，做到人无我有，人有我精，人精我特，丰富接待内容，创新服务方式，突出“精细化”、“个性化”和“特色化”。在餐饮食谱上，充分发掘当地的资源，做好地方饮食菜品，尝试粗粮细做、细菜精做、土菜洋做、老菜新做、饭菜适口，为努力满足重要宾客的饮食需求，有些特色菜我们宾馆无法烹饪的，我们还采取从其他酒店调菜的方法，打造个性化、特色化的餐饮服务，让宾客“回味无穷”。在客房布置上，营造干净、舒适又温馨的环境，根据需要摆放问候卡、洗漱包、睡衣、鲜花、矿泉水、小食品等，有时也根据来宾身份满足个性化需求。

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