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车辆维修拖了两个月，售后经理很愧疚

互推小编
 

3月份，绍兴的小张开车出了交通事故，车子被拖到广汽三菱绍兴袍江店维修。小张说，对方一拖再拖，车子一直没修好。

小张：“当时我是红绿灯左转，对面有个直行的，撞到我车子上面去了 （当时被撞成什么样子）当时副驾驶门全部凹进去了，玻璃和安全气囊，侧边的安全气囊全部爆了。”

交警认定，这起事故小张负全责。车子拖到4S店 ，他说售后预判，车子修修需要半个月时间。

小张：“然后半个月我过来了，车子就放在一楼 （那你过来看的话 这个车有修过吗）没有 （就放在那儿放着）对，没有修过，之后又说还要等半个月。”

小张说，自己平时在上海上班，车子放在绍兴，来来回回很不方便。半个月后，自己再去4S店，发现车子还是老样子。

小张：“没动，我问他什么情况，他说配件没到，我问他配件什么时候到，他说还要再等个十天，按照他说那个时间，我又过来了，车子在维修，那个时候在修了但是没修好。”

5月8号，4S店通知小张，说车子已经修好了。但他发现，车子问题还不少。

小张：“副驾驶的门你看，这都是焊上去的，焊上去之后用胶打一下，这里都是焊上去的，这里涂得胶都已经脱掉了。”

小张还反映， 在锁车状态下，右后门可以随意打开。现场，小张进行了演示。

小张：“（锁上啦）嗯（那他告诉你为啥锁不上吗）没说，我开出来就这个样子（这个就叫修好了是吧）对，这是他修好之后，交给我的车。”

广汽三菱绍兴袍江店售后服务部 张经理：“对于客户的立场上面，首先作为我来讲，我作为一个售后经理，我是职业的经理人，我很愧疚 ，对于他的车子，第一，维修时间是比较长的，第二，等于说等到后面零部件到齐之后，客户催的时间也有点紧，在维修质量上也没有让客户去满意，对这个事情，我一直都是很愧疚的。”

张经理介绍，小张的这辆车是最高配置的三菱翼神，年份比较久，很多零部件都是订制的，所以维修周期比较久。

张经理：“（小张：你就不应该答应我）是是是，当时我这边的反馈，我也是通过厂家给我的回馈，我才能真实地回复给客户。”

现场经过沟通，张经理表示，在6月22号之前，肯定会把车子修好，此前小张反映的问题，也都会一并解决。

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