国泰航空毛毯门最全梳理：三名涉事员工已被解聘！

互推小编 2023-11-15

#挑战30天在头条写日记#

新时代的旅客竟然还要分三六九等！乘客不懂英语和粤语，就别想得到空乘的服务。

因为这样的离谱行为，国泰航空成了网友口中的笑柄，一时间登上了热搜。

据某网友爆料发帖，在乘坐国泰航空由成都飞往香港的飞机上，空乘人员竟然一直用英语和粤语吐槽乘客：“如果你不会用英语说'毛毯'，那你就别想要！”（原文：“If you cannot speak blanket, you cannot have it”）。

“应该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

该帖子一经发布，瞬间登上热搜并引发了强烈的讨论。

国泰航空多次发表道歉声明，显然，这一道歉声明并未达到预期的效果。其公事公办的态度未能消除公众对国泰航空此次行为的愤怒和失望。道歉不仅是对错误行为的承认，更应该是对改正错误和提升服务质量的决心。然而，这次道歉似乎没有表现出这种决心，相反，它给人的感觉是公司对此事件处理的敷衍态度。

紧接着，在5月23日，国泰航空又又又又郑重道歉，并宣布已经暂停涉事空乘人员的工作，同时立即展开内部调查，三天内公布处理结果。

令人难以置信的是，这种恶劣行为竟然发生在全球第八大的国际航空公司——国泰航空身上。国泰航空成立于1946年，始终以香港为其发展基地，至今已经拥有遍布全球的航线。

作为一个国际化航空公司，空乘人员能够流利地使用英语进行交流是基本的职业素养。实际上，许多航空公司对空乘人员的英语交流能力都有明确的要求。然而，国泰航空的"国际化"绝不能成为忽视或排斥汉语普通话的理由。有网友表示，他们在乘坐全球各大航空公司的飞机时，经常会遇到外国的空乘人员用不熟练的普通话努力服务中国客户，相比之下，国泰航空的做法显得尤为突出。

事实上，这个事件的细节也显示，这些空乘人员其实可以说粤语和普通话。他们把这个小问题扩大化，展现出极度不专业的态度，完全是他们有意识地选择的结果，而这种选择无疑会引发公众的愤怒。网友指责他们崇洋媚外，歧视内地乘客，这完全符合事实。