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华声漫评:高铁上大闹要毛毯,“按闹分配”不可取

 

来源:【华声在线】

近日,“女子买高铁二等座嫌冷大闹要毛毯”一事引发网友关注。涉事女子因嫌二等座车厢内空调温度低,大吵着要求关空调,并要求列车员提供毛毯。视频中,女子大吵大闹,称自己是癌症病人,身体不好,向乘务员要毯子,而工作人员称商务座才有毯子。女子不依不饶大喊要投诉,最后乘务员无奈给她送来了毯子。

事实上,根据铁路部门相关规定,高铁一、二等座不提供毛毯,只有商务座才提供毛毯使用。同时,有网友表示,现在的高铁、动车的空调温度往往调得过低,会让部分乘客感到不适。当特殊需求遇上既有的规定,解决问题的方式或许应该更人性化,应基于更有效更合理的协调沟通,而不是“会哭的孩子有奶喝”。在高铁上大吵大闹,不仅影响了其他乘客休息,扰乱了公共场所的秩序,而且“按闹分配”更是对公共规则的践踏,当公共规则随意被破坏,会损害他人的合理权益,也会出现更多“过分”的要求。

不管是前段时间的“火车下铺自带床帘”,还是此次“高铁风波”,都体现出人们个性化、差异化的出行需求。作为铁路部门,面对特殊的服务诉求时,在尊重其他乘客的权益和服务规则的前提下,可以为特殊群体提供合理帮助,这也是铁路高质量服务水平的应有之义;而作为乘客,应该为自己的诉求寻求合理的表达途径,而不应将个人行为随意凌驾于公共规则至上,通过不正当的方式达到满足自己的目的。

“按闹分配”,挑战的是法治社会的治理原则,是无视社会公平规则的行为,在任何情况下都是不可取的。如果长此以往,最终每个人都将成为受害者。

文/印奕帆 图/张岚

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