无故断网、提前续费、欺骗用户、退费困难……青岛长城宽带的问题为啥这么多？

互推小编 2024-01-17

【青岛新闻网独家】

“明明还有两年多到期，就打电话忽悠我，让续费充值。”“承诺退费后说半年到账，这都一年了都不给处理，他们就是一个字拖。”“上网套餐明明还没到期，直接无故给我断网了。”……在青青岛社区，有多位网友反映长城宽带存在提前续费、退费困难、无故断网等问题。

记者调查后发现，类似现象绝非个例，在各大社交平台，关于长城宽带的投诉比比皆是，投诉最多的就是退费困难，有的用户一年多都没收到退费款项。除此以外，长城宽带还存在合同期内无故断网、无法联系客服、欺骗用户等问题。

据了解，对于青岛长城宽带的违规行为，多家媒体进行了曝光，主管部门对其也进行过处罚，但长城宽带后续并未做出实质性改变。在此，有关部门提醒，广大电信用户在使用电信服务时，应选择经营信誉好、服务能力强的电信业务从业者。

承诺6个月退费拖了一年还没动静

2021年十一假期，家住市北区的陈先生接到长城宽带销售人员的电话，告知其办理的宽带业务到期，需前往营业厅办理续费。由于时间久远，再加上家人想更换其他运营商的宽带业务，陈先生便回复到期停网即可。

2021年年底，陈先生在收拾房间时，找到了当时办理长城宽带业务的单据，单据上显示，陈先生是在2018年3月14日到长城宽带宁夏路代办点办理的续费业务，共花费1180元办理了5年的上网套餐，到期时间为2023年3月，与长城宽带销售人员所说的到期时间并不一致。

意识到上当受骗的陈先生，随即电话联系了长城宽带宁夏路代办点，请对方帮忙查询上网套餐的到期日期。工作人员告知陈先生办理的套餐2022年1月份到期，并介绍现在是双十二活动期间，办理续费可享受1200元7年的上网套餐。

同样的欺诈手段让陈先生十分气愤，带着电话录音到代办点与工作人员现场对质，但后者并不认可陈先生的说法，态度还非常强硬，陈先生只能拨打12345政务服务便民热线投诉。此后，长城客服的工作人员来电表示愿意退费，但要等3-6个月才能到账，在收集了陈先生的银行卡号、身份证复印件等材料后，便再无下文。

“别说等半年了，如今这都快一年了，根本就无人过问，现在能投诉的都投诉了，也没有任何办法，他们就是承诺后一直不给解决。”与记者交谈时，陈先生更多的是无奈，等了6个月后，他再次与长城宽带客服联系，在得到退费人员将与其联系的答复后，退费的事再次没了音讯。“他们就是明目张胆忽悠消费者，根本不怕投诉，时间久了很多人也找不到当时的缴费记录，被骗了都不知道，他们忽悠的人肯定不在少数，要不就是多花钱续费，要不就是断网也不给你退钱，消费者真是一点办法都没有。”

投诉问题五花八门被骗者不在少数

和陈先生有着同样遭遇的还有54岁秦先生，2018年3月24日，秦先生花费1800多元，办理了长城宽带缴三年送两年的续费活动。2021年，长城宽带工作人员来电话告知宽带到期，秦先生回家查阅合同后向工作人员说明情况，宽带得以继续使用。半年后工作人员再次致电秦先生，告知宽带到期，在有合同和缴费记录的情况下，他未予理会，谁知宽带竟被停用。

提起与长城宽带工作人员的沟通经历，秦先生依然十分气愤。“他们工作人员的服务态度非常恶劣，服务行业就没见过这样的，太欺负人了，当时我带着合同去营业厅找他退费，他就说电脑上查询不出来，需要核实，再后来就和客服相互推诿，不了了之了。”

在多次协商无果后，秦先生办理了其他运营商的上网套餐，至于长城宽带的损失，他也不想再与商家过多纠缠。“用了很多年长城宽带，虽然经常掉线，网速也很慢，但胜在价格便宜，也能接受，但现在这样还不够我生气的，奉劝大家莫贪便宜，千万别用长城宽带。”

维权之路一波三折服务态度十分恶劣

在记者联系的众多维权者中，赵先生是唯一一个诉求得到解决的维权者，虽然与他计算的退款金额有出入，但折腾了一年多的赵先生也不想再与长城宽带计较了。

据赵先生回忆，当时是长城宽带的工作人员上门办理的缴费业务，缴纳100元押金后，给了一个叫大麦盒子的机顶盒，可以用来看电视。但后来因为长城宽带不具备IPTV（交互式网络电视）的资质，合同还没到期就给停了，他们客服让下载一个叫电视家的软件看电视，但这软件本来就是免费的，还非常卡。上网的话，平常和家人微信视频通话时经常掉线，用户体验很差，所以就想着退款。

“当时给客服打电话，态度特别强硬，联系过好几次，印象最深的一句话，就是我们长城宽带就没有退费这一说。”赵先生表示。

2022年7月份，赵先生向山东省通信管理局反映情况，几天后看到网站发布公告，针对大量用户投诉青岛长城宽带的问题，已约谈相关负责人并下发整改通告，但赵先生并没有等来长城宽带的退费。抱着试一试的心态，赵先生在全国12315平台上进行了投诉。“这次投诉管用了，过了段时间，长城宽带属地的李沧区市场监管局给联系了退费事宜，但他们退款时只把网费给我退了，机顶盒的押金没退，李沧区市场监管局的工作人员也很负责，又联系着帮忙把押金给退了。”

曝光+罚款为何就是坚决不改

在百度中输入“长城宽带”四个字，有关“长城宽带”的曝光稿屡见媒体，广州用户投诉遭遇断网38天，杭州用户则遭遇断网长达两个月。“销户退费还特别麻烦，退费经常要花上四五个月时间。”“又不是刑事案件，退个网费要五个月？”更有河北沧州用户投诉称，网费竟然一年了，都没退出来。

长城宽带用户对“断网”“客户无人接听”并不陌生。“为了解决网络延迟太高以及断网的现象，我决定给长城宽带客服打电话。结果非常尴尬和难受，客服根本不接电话，或打通之后立马挂掉，或是一直提示客服在接待其他用户，如此反复，总之长城宽带就是不给解决问题。”有用户表示。

记者也曾尝试拨打长城宽带客服电话，在转接人工客服后，经过长时间的等待，始终无人接听电话，最后被自动挂断。

此外，记者在天眼查和爱企查查询发现，长城宽带网络有限公司青岛分公司的负责人李洪伟已被列为失信人，而公司风险方面共发现企业有天眼风险信息2975条；还发现企业有法律诉讼100条，涉案总金额222.77万元；涉诉关系54条，开庭公告64条，立案信息26条。如此“劣迹斑斑”的企业，如何保障用户的权益，还要打上一个大大的问号。

在记者的调查过程中发现，主管部门并不是没有对长城宽带进行约束，但后者的经营业务依然遭遇大量投诉。2023年1月6日，山东省通信管理局官网就曾发布公告，针对长城宽带网络服务有限公司青岛分公司，因要求合约未到期用户续费、重要系统割接不报备等问题予以警告，并罚款5万元。