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服务，让用户与品牌的连接“提频”

互推小编
 

对于零售品牌，让消费者回流到门店、带动门店生意增长极为重要。

越来越多的零售商，通过提供多样的服务，构建以门店为载体、与消费者新的社交关系。这样的服务，除了用户、零售商参与外，还可能会邀请达人参与，所以带来了诸多好处：

· 增加了用户与用户、用户与达人、用户与品牌、达人与品牌的粘性

· 提高了用户与零售商的连接频次，实现了低频购买到高频服务互动

作为零售商，门店可以提供消费者哪些服务呢？我们梳理了当前市面上常见的服务，总结如下。

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1 产品基础服务

· 维修、退换服务

以戴森为例，除了线上完善的“一键保修”服务，线下更是为消费者提供产品的维修、退换货服务。

· 清洗保养

双立人服务中心提供磨刃、洗锅服务。凡购买双立人产品，终身享有免费磨刃、洗锅服务。

· 产品定制

优衣库、耐克等品牌都在特定门店提供鞋服定制服务。比如北京三里屯优衣库门店提供UT me!定制工坊。到店消费的客户，仅需20多分钟，可以在这里定制属于自己的UT。

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2 由产品延伸出来的服务

· 头发造型

作为都市丽人必不可少的戴森卷发棒，戴森为顾客提供了一对一的专业头发造型服务。亲身体验过戴森贴心专业服务的顾客，应该也会忍不住想买它！买它！买它！

· SPA服务

想不到现在的屈臣氏已经“内卷”到这地步，直接把SPA体验搬入店内。顾客到店消费后，还可以免费体验肌肤测试、脸部SPA，以及化妆等服务。

屈臣氏门店SPA、肌肤测试、化妆服务

· 修眉

美妆品牌盛行的今天，如何做到让顾客愿意到店消费，Bobbi Brown提供了高定修眉服务。据说这些修眉师都是持证上岗！

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3 产品衍生出的互动培训

以上两种还不够卷，现在很多门店已经变成了新的互动课堂，为顾客和家人提供更多新奇有用的培训。

· 亲子运动/运动培训/运动比赛

迪卡侬现在已经成为周末亲子运动新场所，大人小孩都能玩。

· 瑜伽

从品牌创立至今，Lululemon的In-store Yoga1是吸引顾客到店的核心服务，定期提供门店大使带领的健身和冥想课程，聚集运动爱好者。

· 插花

家居行业如何在线下门店玩出花样呢？曲美家居举办的花艺沙龙，瞄准家庭女性，举办插花教程，陶冶身心同时能增加用顾客对品牌的忠诚度。

曲美插花课程

· 美食培训

福维克则将门店变成了厨艺课堂。顾客可到店享受专业大厨的料理课程，并且享用大厨烹饪的美食。

· 创意课程

苹果的“Today At Apple”的项目，每天提供免费的教程，手把手教用户学习iMovie剪辑、拍视频、编程。Apple Store还定期举行夏令营，持证上岗的Apple Teacher教授中小学生如何使用画画软件。

Apple Store夏令营活动

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以上三种服务，一般和零售商所提供的产品息息相关。我们也发现，有些零售商提供了一些与主营类目不直接关联的服务，虽然收费，但也加强了和顾客的连接。

不直接关联的服务

· 咖啡

新锐无性别潮牌bosie，在门店除了销售服装外，还有咖啡服务，一边逛gai，一边喝咖啡，真不chuo！除此以外，门店还有宠物友好区、0元冰淇淋、零食区、饮料转盘、拍照机等一系列趣味体验。

bosie门店咖啡服务

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不一定在自家门店的服务

有的品牌可能没有线下门店、或者受限制于自身门店面积，也可能将服务放在其他地点。

三顿半咖啡，其实只有很少的线下门店。但是为了更好地连接消费者、落地“返航计划”互动活动，很多线下咖啡馆就成了最佳阵地。线下门店迎来了客流，三顿半落地了活动，一举多得。

以上就是笔者观察到的门店服务类型，相信每个零售商也可以学为己用、并拓展出更多的服务。我们也期待并持续总结，与大家分享。

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