双11烦恼：365天免费仓储怎么变成停产退货了

互推小编 2023-04-30

去年双十一购买的商品店家号称有365天免费仓储，今年双十一消费者要求送货，被要求加1900元，理由是该型号停产。可以退货，补贴200元。你该怎么办？

家住上海的顾先生向上海人民广播电台《海波热线》来电反映去年“双十一” 在天猫芝华仕旗舰店订购了一张多功能双人智能床，优惠价是6999元。考虑到商品的折扣力度很大，再加上商家承诺能够提供365天的免费仓储，顾先生便在2020年10月21日付了100元定金，在11月1 日付清全部尾款，双方约定2021年11月1日发货。

顾先生没料到的是，今年10月26日商家提前发货，但仔细一问，厂家发的是配套的床垫，而智能床因没有库存无法发货。顾先生立即询问客服，对方建议顾先生先操作退货退款，再转到售前重新推荐其他产品。顾先生一想，不对啊，“花了双十一的优惠价买了平时不可能给到的价格。让我退钱再推荐，那我这钱付了近一年，不是白白浪费了吗？”

客服还告诉顾先生，去年该型号的床现在已经停产了，目前有相似款是原先的升级版，价格更贵，多出了1900元！顾先生要的话，只能先退去年的单，再补差价购买，才能安排发货。

话匣子，

【双11烦恼：365天免费仓储怎么变成停产退货了？】去年双十一购买的商品店家号称有365天免费仓储，今年双十一消费者要求送货，被要求加1900元，理由是该型号停产。可以退货，补贴200元。你该怎么办？#海波热线

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365天免费仓储，怎么变成停产退货了？顾先生希望厂家正常发货，但客服的回复是：亲亲，不好意思，实在抱歉，便不了了之。

记者拨打了芝华仕客服热线 4008863668，根据语音提示转至“线上平台”投诉处理，但始终接不到人工，屡屡被挂机；转至“线下门店”渠道有客服接听，说会帮忙转给线上平台负责人，并帮忙转接，但记者听了一段音乐后，电话还是被挂断了。截至目前芝华仕还没有回复。

记者又联系了淘宝天猫客服热线9510211，客服表示会了解处理。昨天顾先生接到了淘宝的短信回复：商家表示客户下单已经超过一年，客户之前拍下的款式是已经清仓不再销售，没有货物可以发货的了，建议客户退款重拍其他款式。同时，天猫也来电称会跟进，不过尚未给到顾先生具体的答复时间。

听上去好像很有道理，但顾先生的麻烦在于装修都是按照这个床的尺寸来的，既然免费放在仓库里送货就行了，停产跟他没关系。是当初全款支付后芝华士根本没有生产？如果企业用促销折扣吸引消费者，收了消费者全款再以免费仓储为由延迟生产，一年后再以该型号停产为由，要求消费者补近30%差价。如果消费者同意就加价销售，如果不同意可以加200元补偿算退款。这个操作是否合理？明天上午十点《海波热线》将继续直播跟进。

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